北京语言大学校史馆讲解员管理办法

北京语言大学校史馆是集中展示学校历史、发展成就与精神文化的重要平台，肩负着讲好北语故事、传承北语文化、弘扬北语精神的重任，它是宣传北语的窗口，也是“三全育人”的第二课堂，更是联系海内外校友的重要阵地。2022年9月底校史馆正式落成，2023年3月起面向全校师生正式开放。为提供更优质的参观服务，校史馆配有讲解员。鉴于讲解员队伍具有新老交替、人员频繁流动的特点，为加强校史馆讲解队伍的管理，明确讲解职责，使讲解工作更加标准化、制度化和规范化，结合校史馆实际情况，特制定本办法。

一、职责要求

1．弘扬北语“爱国担当、诚朴厚德、求真创新、开放包容”的大学精神，面向广大师生开展校史教育，面向社会各界人士宣传学校办学历史与发展成就；

2.提供校史讲解的主要范围包括：新生入学参观日、校友返校日、校园开放日、学校重大节日、学校日常各类参观接待等；

3.讲解员必须保证每学期至少完成3次讲解与接待服务，否则讲解员资格将被取消；

4.严格遵守校史馆管理制度和纪律，具有较强的工作责任心和时间观念，服从安排，准时到岗，高质量完成校史讲解与接待任务；

5.钻研讲解业务，掌握讲解技巧，善于根据不同类型的参观对象进行有针对性的讲解，激发参观者的兴趣，提高宣传教育的效果；

6.讲解内容务必准确，不得擅自编篡；

7.根据参观者的预约时间和要求，有序组织参观，主动听取参观者的意见，及时收集反馈信息，并向校史馆工作人员报告；

8.讲解过程中，必须佩带讲解员证件，着装整洁，举止大方，用语文明，礼仪规范。

二、讲解员培训

1.讲解员通过大学生志愿者招募和勤工助学岗位招聘。

2.关于志愿者讲解员招募。校史馆志愿者为学校大学生志愿者社团的一部分，依照北京语言大学青年志愿者相关章程制度进行管理。招聘条件：思想政治素质好，遵纪守法；有志愿服务意向，能吃苦耐劳，具备奉献精神；身体健康，仪态端正，普通话标准，具有较强的语言表达能力；学习成绩优良，工作责任心强。每年由校史馆与校团委或相关学院（部）联合招募。

3.关于勤工助学岗位招聘。每学期按照学校关于开展大学生勤工助学活动的相关规定组织招聘。

勤工助学岗位讲解员的招募条件，同志愿者讲解员的基本条件相同，强调乐于参与社会服务，乐于奉献。同时，须符合学校有关勤工助学岗的申请条件。

4.讲解员培训。所有新到岗讲解员必须经过严格培训，培训内容包括：熟知北京语言大学校史、办学历程、发展阶段、人文精神、重点学科和知名校友的背景情况等；熟练掌握校史馆参观线路、多媒体演示设备操作；学习讲解员职业操守、业务知识、基本技能、讲解技巧、礼节礼仪等基本内容。

5.培训考核。培训结束考试与日常讲解考核相结合。培训结束后，全程试讲合格方能上岗；日常讲解侧重参观者的意见和测评反馈。

三、讲解员福利

1.校史馆为所有讲解员提供实习证明；

2.为志愿者讲解员提供服务时长，为勤工助学岗位讲解员提供一定补助；

3.每学期评选优秀讲解员，颁发证书并予以奖励；

4.每年选拔推送优秀讲解员参加全国文博馆优秀讲解员大赛；

5.不定期组织博物馆、纪念场馆参观进行讲解技能培训。

北京语言大学校史馆

2023年5月18日